هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل وكلاء السفر؟ كيف تغير الروبوتات الصناعة

بدءًا من المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على تبسيط الحجوزات إلى الابتكارات مثل التنبؤ بالطلب، والتسعير الديناميكي، وروبوتات الدردشة لخدمة العملاء، يتزايد تأثير الذكاء الاصطناعي على السفر يومًا بعد يوم.

وبما أن هذه التكنولوجيا سريعة التطور تعيد تشكيل الصناعة، فإنها تثير سؤالاً مهماً: هل يمكن ذلك؟ منظمة العفو الدولية هل ستكرر حقًا الخدمة الشخصية التي يقدمها وكلاء السفر البشريون، أم أنها ستعمل جنبًا إلى جنب معهم لتغيير مستقبل تخطيط السفر بشكل دائم؟

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التخطيط لرحلة مثالية للمسافر باستخدام سجل البحث الخاص به

يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل السفر بسرعة السياحة الشركات وكيف يخطط المسافرون المتمرسون في مجال التكنولوجيا لرحلاتهم.

وقد أدت قدرتها على معالجة كميات هائلة من البيانات وتقديم نتائج فورية إلى تحسين خدمة العملاء وتوفير الوقت للكثيرين.

أحد المجالات الرئيسية للاضطراب هو التخصيص. تقوم الخوارزميات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بتحليل سجل التصفح والحجز الخاص بالمسافر ونشاطه على وسائل التواصل الاجتماعي ثم إنشاء توصيات سفر مخصصة.

كان محرك البحث KAYAK من أوائل شركات السفر التي أعلنت عن تكاملها معه ChatGPT.

“تتيح هذه الميزة للمستخدمين التفاعل مع محرك بحث KAYAK بشكل أكثر تحادثًا وبديهية على الموقع وأثناء تخطيطهم لرحلة،” يوضح ماتياس كيلر، كبير العلماء في KAYAK ونائب الرئيس الأول للتكنولوجيا.

“على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة مثل: “إلى أين يمكنني السفر من لندن مقابل أقل من 300 جنيه إسترليني في أبريل؟” واحصل على توصيات مخصصة بناءً على بيانات السفر الشاملة الخاصة بـ KAYAK.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر لك المال أثناء السفر

يعد التسعير الديناميكي بمثابة تغيير آخر لقواعد اللعبة في الصناعة. لتحسين التسعير، تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتقييم المتغيرات في الوقت الفعلي مثل الطلب والموسمية وتفضيلات المسافر.

وهذا يضمن أسعارًا تنافسية للمستهلكين مع زيادة إيرادات الشركات إلى الحد الأقصى. كما تساعد أدوات مثل “أفضل وقت للسفر” من KAYAK المستخدمين على مقارنة الأسعار والتنبؤ بالاتجاهات، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة.

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا المستهلكين من خلال روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين. يمكن لهذه الأنظمة، المدعومة بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، الإجابة على الاستفسارات المعقدة، وإجراء الحجوزات، وتقديم توصيات بلغات متعددة.

يعمل الآن Romie من Expedia، وهو مساعد شخصي آخر يعمل بالذكاء الاصطناعي ويتعرف على تفضيلات سفر المستخدمين، كوكيل سفر وبواب ومساعد شخصي. يمكن تحديث مسارات الرحلات في الوقت الحالي، ويتم وضع علامة على الاضطرابات – مثل تغيرات الطقس – على الفور.

وكما يشير كيلر، فإن الذكاء الاصطناعي يمهد الطريق نحو مستقبل حيث “لم يعد المستهلكون بحاجة إلى البحث عن المعلومات، بل سيحصلون على الإجابات الصحيحة على الفور”.

حدود الذكاء الاصطناعي في السفر: اللمسة الإنسانية مهمة

في حين أن استخدام الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر يمكن أن يوفر المال والوقت للمسافرين، إلا أن له أيضًا عيوبًا.

القيد الأكثر أهمية هو عدم قدرته على تكرار الذكاء العاطفي والصفات البديهية لحل المشكلات لدى الإنسان وكلاء السفر.

إعلان

تسلط الأمثلة الحديثة الضوء على مخاطر الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي. في حادثة تعرضت للسخرية على نطاق واسع، أوصى دليل السفر الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لشركة مايكروسوفت لأوتاوا، كندا، السياح بزيارة بنك الطعام “الجميل” في أوتاوا. تم تصنيفه على أنه الجذب رقم 3 الذي يجب مشاهدته – فوق حضور مباراة الهوكي في أوتاوا سيناتورز – وقد أثار التضمين رد فعل عنيفًا واسع النطاق وتمت إزالته على الفور.

يسلط هذا الخطأ الفادح الضوء على كيف أن افتقار الذكاء الاصطناعي إلى فهم السياق يمكن أن يؤدي إلى أخطاء صارخة، وغالبًا ما تكون مضحكة، مما يقوض مصداقيته في تخطيط السفر والحجز.

هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل وكلاء السفر؟

يسافر تخطيط لا يقتصر الأمر على حجز رحلات الطيران والفنادق فحسب – بل يتعلق بفهم التفضيلات الفردية وإدارة التوقعات ومعالجة احتياجات العملاء وتفضيلاتهم الفريدة.

خذ على سبيل المثال تنظيم الأسرة أ رحلة متعددة الوجهات مع متطلبات غذائية أو التنقل محددة. يحتاج هذا النوع من التخطيط المعقد إلى أكثر من مجرد توصية سريعة من الذكاء الاصطناعي. في حين يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في المهام الأساسية أو أفكار السفر، إلا أنه يواجه صعوبة في تقديم النصائح الدقيقة والحلول المخصصة التي يقدمها العملاء البشريون.

إعلان

تسلط سارة ديفيز، مخططة السفر المستقلة في Life Begins at Travel، الضوء على الأهمية الدائمة للخبرة البشرية. “لدى الذكاء الاصطناعي مكانته في التخطيط للسفر ويوفر نقطة انطلاق جيدة للأشخاص للحصول على الأفكار. ومع ذلك، لا يمكنها بذل العناية الواجبة وتوفير اللمسة الشخصية التي تعد عنصرًا حاسمًا في خدمة وكيل السفر.

تدرك Hazel McGuire، مديرة Intrepid Travel في المملكة المتحدة، دور الذكاء الاصطناعي في الخدمات اللوجستية بينما تفهم أيضًا قيمة التواصل البشري. “لقد بدأنا بالفعل في رؤية تأثير الذكاء الاصطناعي على صناعة السفر. حتى الآن، كانت هذه مفيدة في تفاصيل التخطيط اللوجستي مثل الأبحاث التي تركز على الأسعار، مثل العثور على أفضل الأسعار للفنادق ورحلات الطيران.

ومع ذلك، يشير ماكغواير إلى أن الذكاء الاصطناعي يفشل في تقديم خدمات فريدة من نوعها. أصلي الخبرات. “في Intrepid، نقطة الاختلاف لدينا هي شبكتنا من المكاتب والمرشدين المحليين الذين يمكنهم اكتشاف تجارب سفر فريدة لا يمكن العثور عليها عبر الإنترنت.”

عندما تسوء الأمور، يتألق الفاعلون البشريون حقًا. تخيل أنك وصلت إلى فندقك لتجده محجوزًا أكثر من اللازم.

إعلان

قد يقدم الذكاء الاصطناعي إقامة البدائل، لكنها لا تستطيع التفاوض نيابةً عنك أو توفير مستوى الطمأنينة الذي يمكن للإنسان أن يقدمه. يقدم وكلاء السفر الحلول وإدارة الإحباطات وإعادة حجز عناصر الرحلة – وهو أمر لا تستطيع الروبوتات تكراره.

ماكغواير واثق من أن الذكاء الاصطناعي لن يطيح أبدًا بشركات السفر ووكلاء السفر ذوي السمعة الطيبة لهذا السبب: “في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يجعل أجزاء من التخطيط أكثر كفاءة، فإنه لن يحل محل اللمسة البشرية أبدًا.

“إن صناعة السفر هي من صنع الناس من أجل الناس، ونحن واثقون من أن المسافرين سيظلون يريدون التواصل الإنساني عند اختيار عطلاتهم.”

سد الفجوة: الذكاء الاصطناعي والتعاون البشري

في الوقت الحالي، يتمتع الذكاء الاصطناعي بموقع أفضل كأداة تكميلية وليس بديلاً لوكلاء السفر. من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل الحجوزات والمراقبة تأخير الرحلةمن المحتمل أن يحرر الذكاء الاصطناعي الوكلاء للتركيز على صياغة مسارات فريدة ومعالجة الاحتياجات المعقدة.

إعلان

يحذر سايمون باول، الرئيس التنفيذي لشركة Inspiretec لتكنولوجيا السفر، من أن الفشل في اعتماد الذكاء الاصطناعي يخاطر بضياع فرص كبيرة لصناعة السفر. “نحن بحاجة إلى زيادة وكلاء السفر، وتزويدهم بالتكنولوجيا ومساعدتهم على القيام بعمل أفضل.”

وفي معرض حديثه في مؤتمر Travel Weekly Future of Travel، وصف باول الذكاء الاصطناعي بأنه “مغير قواعد اللعبة” الذي يجب على الصناعة أن تتبناه. “هذا لن يحل محل يسافر عامل. كصناعة نحن بحاجة إلى اعتماده. نحن بحاجة إلى تمكين الوكلاء لأننا إذا لم نفعل ذلك، فسوف نفوت الكثير.

إن دور الذكاء الاصطناعي في تحويل العمليات واضح بالفعل في ضيافة قطاع. يسلط أليكس بولنوي، الرئيس التنفيذي للأعمال والشئون الرقمية والتقنية في Accor، الضوء على مدى عمق تكامل التكنولوجيا في عمليات الشركة: “التكنولوجيا موجودة في كل مكان، في كل ما نقوم به. إنه موجود في فنادقنا، والتوزيع، وبرنامج الولاء، والخدمات المقدمة لأصحاب الفنادق.

لا يهدف هذا الاستخدام المكثف للتكنولوجيا إلى استبدال الموظفين، بل يهدف إلى تبسيط وتحسين الكفاءة التشغيلية في الفنادق والمنتجعات.

إعلان

يلعب الذكاء الاصطناعي التوليدي، على وجه الخصوص، دورًا حاسمًا في تخصيص تجارب الضيوف. يقول بولنويس: “يتم إنشاء جميع رسائل البريد الإلكتروني التجارية لدينا بواسطة الذكاء الاصطناعي ويراجعها الإنسان، مما يؤدي إلى توفير كبير في الوقت”.

ومن خلال معالجة كميات هائلة من البيانات، يمكن للذكاء الاصطناعي بعد ذلك مساعدة Accor على استهداف ما تريد إظهاره للضيوف الأفراد، مما يخلق تجربة مخصصة وموفرة للوقت.

تستفيد Accor أيضًا من الذكاء الاصطناعي لتنظيم مناطق المحتوى المخصصة على منصاتها الرقمية، والتوصية بالفنادق والمنتجعات وجهة الخيارات بناءً على تفضيلات كل ضيف. يوضح هذا النهج كيف أصبح الذكاء الاصطناعي أداة قوية في السفر، ليس كبديل ولكن كتعزيز يتيح تجارب أكثر تخصيصًا.

ومع تطور التكنولوجيا، يبدو أن صناعة السفر تتوصل بحذر إلى إجماع: ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يكمل الخبرة البشرية، لا أن يحل محلها. وبدلاً من ذلك، يستعد القطاع لتقديم تجارب سفر أكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا تسخر التكنولوجيا مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية التي تشتد الحاجة إليها.

إعلان