اختر منطقتك 
وضعت إدارة الخدمات المالية لولاية نيويورك (DFS) معايير خدمة العملاء لكيانات العملة الافتراضية (VCEs) التي تنظمها DFS وستبدأ في مراقبة تنفيذها. واستنادًا إلى سجلات VCEs، ستقوم DFS بتقييم مدى كفاية وكفاءة سياسات خدمة العملاء.
تحدد DFS المتطلبات التفصيلية للهاتف VCE والاتصالات الإلكترونية والشفافية ونشر الأسئلة المتداولة عبر الإنترنت. يُتوقع من VCEs تقديم سجلات لسياساتها وإجراءاتها والطلبات والشكاوى التي تتلقاها بالإضافة إلى أوقات الحل.
تعريف خدمة العملاء الجيدة
المتطلبات الجديدة أولية إلى حد كبير. يجب أن يكون “ممثلو خدمة العملاء من البشر” متاحين خلال ساعات العمل، ويجب أن يكون العملاء متصلين بالبريد الصوتي خلال ساعات العمل. يجب الإقرار باستلام الاتصالات الإلكترونية تلقائيًا مع تحديد وقت الاستجابة. يجب أن تكون الأسئلة الشائعة متاحة للمشاهدين الذين ليس لديهم حساب لدى الشركة. يجب إبلاغ العملاء على الفور إذا كانوا يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي بدلاً من الإنسان.
يجب تتبع كل طلب أو شكوى من العملاء ويجب تحديد الشخص أو الأشخاص المسؤولين عن خدمة العملاء لدى DFS.
ذات صلة: يدعو الملياردير بيل أكمان إلى توضيح العملات المشفرة في نيويورك
يجب أن يبدأ حفظ السجلات في شكل جدولة وتعليقات العملاء في الربع الثالث من عام 2024 وأن تكون متاحة لـ DFS بحلول الأول من نوفمبر. “يحدد هذا التوجيه توقعات واضحة لتجربة إيجابية للعملاء، والتي تعود بالنفع على المستهلكين والشركات على حد سواء،” المشرف Adrienne قال هاريس في بيان يوم 30 مايو.
تنظيم التفوق
يتم تنظيم VCEs من خلال BitLicense في نيويورك أو يتم ترخيصها كشركات ائتمانية ذات غرض محدود تشارك في أنشطة أعمال العملة الافتراضية. يوجد حاليًا 32 VCEs مع BitLicenses أو مواثيق الثقة. ويتعين عليهم دفع تكاليفهم الإشرافية بموجب لائحة الخدمات المالية الرقمية المعتمدة في أبريل 2023، بالمقارنة مع كيانات البنوك وشركات التأمين.
تسعى DFS إلى أن تكون “المنظم البارز للعملة الافتراضية”. غادرت شركات العملات المشفرة الكبرى، بما في ذلك Bitfinex وKraken وPaxful، الولاية عندما تم تأسيس BitLicense في عام 2015. وقد تعرض نظام BitLicense لانتقادات، لا سيما من قبل عمدة مدينة نيويورك المؤيد للعملات المشفرة إريك آدامز في أبريل 2022، بسبب متطلباته “الخانقة”. ومع ذلك، شددت إدارة الخدمات المالية قبضتها التنظيمية على شركات رأس المال الاستثماري في نوفمبر 2023.
مجلة: مدينة التشفير: دليل نيويورك
