مسؤولة بـ«الحكومة الرقمية»: نهدف إلى رفع نسبة رضا المستفيد من الخدمات الإلكترونية

قالت هيا الضراب، مدير النضج الرقمي في هيئة الحكومة الرقمية، إن هدف مؤشر نضج التجربة الرقمية هو رفع نسبة رضا المستفيد من الخدمات الإلكترونية الحكومية المقدمة من مختلف الجهات، وتحسين جودة حياة المستفيدين.

وأضافت خلال مداخلة مع قناة «السعودية» أن المؤشر يهدف كذلك إلى تحسين تجربة الأعمال ورفع التنافسية في قطاع الأعمال، وتحسين مشاركة المستفيد في صنع القرار، وتسريع وتيرة التحول الرقمي.

وأوضحت الضراب أنه خلال السنوات الأربع الأخيرة أصبح هناك تطورا كبيرا ونوعيا في نضج المنصات والخدمات المقدمة للمستفيدين.

وأشارت إلى وجود 50 منصة حققت نسبة 86.71% في رضا المستفيدين بالإضافة إلى وجود عدد كبير من المشاركين في استبيان رضا المستفيد، ما يدل على جدية الجهات في تقديم تجارب متكاملة وارتفاع وعي المستفيدين أنفسهم.