تقوم مجموعات المستهلكين بتقديم شكوى ضد رسوم الأمتعة اليدوية “المسيئة”

طلبت مجموعة من المنظمات الاستهلاكية من مراقبة المستهلكين الوطنية والمفوضية الأوروبية إجراء تحقيق في ما يزعمون أنه رسوم أمتعة غير عادلة تفرضها شركات الطيران الميزانية.

يأتي بعد أشهر فقط من تغريم إسبانيا خمس شركات شركات منخفضة التكلفة لنفس السبب.

تدعي الشكوى الأخيرة أن رسوم الأمتعة تنتهك قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

وقالت Agustín Reyna ، المدير العام لمنظمة المستهلك الأوروبية (BEUC) ، إن شركات الطيران “تستغل المستهلكين وتجاهل المحكمة العليا في الاتحاد الأوروبي”.

رسوم الأمتعة اليدوية “تنتهك قوانين حماية المستهلك للاتحاد الأوروبي”

قدم ائتلاف 15 منظمة حقوق المستهلك من جميع أنحاء أوروبا الشكوى ضد ما يقولون أنها مسيئة وغير قانونية رسوم الأمتعة التي تفرضها شركات الطيران منخفضة التكلفة.

شركات النقل السبع المستهدفة هي EasyJet ، النرويجية المكوك الجوي ، ريانايرو Transavia و Volotea و Vueling و Wizz Air.

وقالت رينا: “اليوم نتخذ إجراءات ضد سبع شركات طيران تستغل المستهلكين وتجاهلوا المحكمة العليا في الاتحاد الأوروبي الذين قضوا أن فرض رسوم على أمتعة اليد بحجم معقول أمر غير قانوني”.

تجادل مجموعات المستهلكين بأن الرسوم أمتعة اليد يتعارض مع حكم من أكثر من عقد من الزمان من قبل محكمة العدل الأوروبية.

وقالوا: “في عام 2014 ، قضت محكمة العدل الأوروبية بأن نقل أمتعة اليد لا يمكن أن يخضع لرسوم إضافية ، شريطة أن تفي بمتطلبات معقولة من حيث الوزن والأبعاد وتوافق مع متطلبات السلامة المعمول بها”.

وتقول مجموعات المستهلك إن شركات النقل المنخفضة التكلفة المسماة فرض رسوم إضافية على الأمتعة التي يزعمون أنها “كبيرة الحجم” ولكن يجب أن تخضع لقياسات الحجم والوزن تعتبر “معقولة” من قبل الاتحاد الأوروبي.

سياسات الأمتعة اليدوية المختلفة مربكة للمستهلكين

يقول Beuc إن تجاهل شركات الطيران لهذا الالتزام القانوني قد أدى إلى إرباك وممارسات غير متناسقة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي.

وتجادل أن التناقضات الحالية في سياسات أمتعة اليد للشركات تجعل من الصعب على المستهلكين مقارنة الأسعار أو اتخاذ قرارات اقتصادية مستنيرة.

تأتي الشكوى بعد أشهر من تغريم السلطات الإسبانية خمسة من نفس الشيء شركات الطيران (باستثناء Wizz Air و Transavia) 179 مليون يورو عن “الممارسات المسيئة” بما في ذلك رسوم الركاب للأمتعة اليدوية.

حصل Ryanair على غرامة حادة بقيمة 107 مليون يورو ، تليها Vueling بمبلغ 39 مليون يورو ، و EashJet بسعر 29 مليون يورو.

يتقاضى Wizz Air أكثر من “الرسوم الخفية”

في الآونة الأخيرة ، تعثرت موقع الأخبار المالية في TradingPedia في الرسوم والضرائب الخفية التي لا تعد ولا تحصى التي تتقاضاها شركات الطيران الأوروبية أعلى أجرة الهواء الأساسية.

وجد تقريرهم ذلك ويز الهواء يتصدر القائمة برسوم شركات الطيران غير الواضحة للرحلة ، وتتقاضى ما مجموعه 207.93 جنيهًا إسترلينيًا (245 يورو) للعديد من الرسوم الاختيارية ، ولكن في بعض الأحيان لا يمكن تجنبها مثل رسوم الأمتعة المحددة ، ورسوم الحجز عبر الإنترنت ، ورسوم الإنقاذ.

رياناير تحتل المرتبة الثانية ، حيث تتقاضى ركابها 198.58 جنيهًا إسترلينيًا (234 يورو) على قمة الأجرة الجوية لنفس الخدمات. لدى EasyJet ثالث أعلى رسوم بقيمة 180.48 جنيهًا إسترلينيًا (213 يورو) ، تليها Vueling مع 151.20 جنيه إسترليني (179 يورو).

يبدو أن الخطوط الجوية البريطانية لديها أدنى رسوم إضافية بسعر 64 جنيهًا إسترلينيًا فقط (75 يورو). لدى النرويجيين ثاني أرقى الرسوم عند 71.53 جنيه إسترليني (84 يورو) في المجموع ، بينما يتقاضى Jet2 91.50 جنيه إسترليني (107 يورو) في المتوسط.

ووجد التقرير: “العديد من شركات الطيران تتقاضى رسومًا على الخدمات التي تبدو اختيارية ولكنها غالبًا ما لا يمكن تجنبه” ، مثل ما يسمى رسوم الإنقاذ للمغادرة الفائتة ، ورسوم الحجز الجماعي ، وحتى رسوم الرضع ، تتراوح من 25 جنيهًا إسترلينيًا (29 يورو) في رياناير و EashJet يصل إلى 137 جنيه إسترليني (162 يورو) في Vueling. “