وأشارت الوزارة، إلى أنه لا يُسترد أي مبلغ مدفوع بعد بدء تنفيذ برنامج الحج أو بعده، وفق ضوابط الإلغاء والاسترداد المعلنة. وشدّدت على الالتزام بجميع التعليمات والإرشادات الصحية والوقائية الصادرة عن الجهات المختصة والالتزام بالمواعيد والبرامج الزمنية المحددة للتنقل بين المشاعر، والتقيّد بتعليمات الحافلات، ومواقع التجمع والمبيت.
وأكدت الوزارة، وجوب الالتزام بمسار الرحلة المختارة (الوصول والمغادرة)، والتقيّد بتعليمات المبيت في المشاعر وفق المواعيد المحددة وطباعة تصريح الحج عبر بوابة نُسُك، مع إبراز رمز الاستجابة السريعة (QR Code) بوضوح، والاحتفاظ به طوال فترة أداء المناسك، وعدم السماح للآخرين باستخدامه، على أن يتم دفع أي رسوم متبقية للحج عبر المسار الإلكتروني أو تطبيق «نُسُك»، وأن آخر موعد لتقديم الشكاوى في حالة مخالفة بنود التعاقد هو 15 من محرم.