“إنها تندبك”: يزعم العاملون في فيسبوك أن مقاطع الفيديو الوحشية تسببت في صدمة

كان الشرط الوحيد الذي يفرضه فيسبوك للعمل كمشرف محتوى في مدينة برشلونة الإسبانية هو معرفة اللغة المحلية.

بدا الأمر وكأنه منصب جذاب، براتب قد يصل إلى 2400 يورو شهريًا مقابل مشاهدة ما بين 300 إلى 500 مقطع فيديو يوميًا.

ومع ذلك، فإن ما بدا وكأنه فرصة جيدة، تبين أنه كان قرارًا سيئًا بالنسبة للعديد من العمال الذين حصلوا على وظائف برشلونة.

أكثر من 20% من موظفي شركة CCC Barcelona Digital Services – المملوكة لشركة Telsus، الشركة التي استأجرتها Meta للتحقق من محتوى Facebook وInstagram، في إجازة مرضية بسبب الصدمة النفسية.

وأظهرت الصور المنشورة على شبكات التواصل الاجتماعي أسوأ ما في الإنسانية: مقاطع فيديو لجرائم القتل والتقطيع والاغتصاب والانتحار الحي.

فرانسيسك فيليو، محامي أكثر من عشرة عمال قرروا “في أحد مقاطع الفيديو، يظهر أب طفله الذي كان عمره سنة واحدة. يغرس سكينا في صدره ويمزق قلبه ويأكله”. لمقاضاة الشركة، حسبما صرح ليورونيوز.

وأضاف فيليو: “بصرف النظر عن المحتوى غير الإنساني على الإطلاق، هناك الكثير من الضجيج والصراخ والدماء”.

وانتقد الموظفون ظروف العمل التي تفرضها الشركة على مشرفي المحتوى، والتي تجعلهم معرضين بشدة لمشاكل الصحة العقلية الخطيرة مثل اضطراب ما بعد الصدمة، واضطراب الوسواس القهري، والاكتئاب.

ويقول المحامي: “نحن نتحدث عن أشخاص كانوا يتمتعون بصحة جيدة وفجأة ظهرت هذه الاضطرابات النفسية. وقد حاول بعض هؤلاء العمال الانتحار”.

ويضيف: “يُزعم أنهم ينتجون العشرات والعشرات من الشباب نسبياً المصابين بأمراض عقلية. وهذا أمر خطير للغاية”.

أول شكوى أوروبية

بدأ كريس جراي العمل لدى CPL، الشركة المتعاقدة التي عملت معها فيسبوك في أيرلندا، في عام 2017. واستمر عقده كمشرف محتوى لمدة عام.

كان الأيرلندي، البالغ من العمر الآن 50 عامًا، أول من رفع دعوى قضائية ضد الشبكة الاجتماعية.

عندما بدأ العمل، كان الفيديو يشكل 20% فقط من المحتوى الذي كان عليه مراجعته، وكان يعمل في الغالب مع النصوص والصور وبعض مقاطع الفيديو المباشرة.

الصور التي لا تزال عالقة في ذهنه هي صور المهاجرين الذين يتم تعذيبهم بقضيب معدني محترق أو غلي الكلاب وهم أحياء.

“لم أكن أدرك مدى تأثير ذلك علي. أدركت لاحقًا أنني كنت في حالة من الفوضى، وكنت متوترًا للغاية. لم أستطع النوم وأصبحت عدوانيًا للغاية. إذا تحدث أي شخص عن عملي، فسوف أتحدث عنه”. البكاء بعد ذلك”، قال جراي ليورونيوز.

وعندما أدرك أنه لم يعد قادرا على التأقلم، حاول التحدث إلى الطبيب النفسي في الشركة. “لقد ملأت الاستبيانات قائلة إنني أشعر بالإرهاق في العمل. لكن الأمر استغرق وقتًا طويلاً للحصول على موعد مع شخص ما”.

ومثل جراي، تقدم 35 من مشرفي المحتوى الآخرين بشكوى إلى المحكمة العليا الأيرلندية، حيث يقع المقر الرئيسي لشركة ميتا في أوروبا.

يقول: “لدينا عملاء من أيرلندا وبولندا وألمانيا وإسبانيا. أدرك بعضهم بعد بضعة أسابيع أن الوظيفة كانت تؤذيهم، بينما يزعم آخرون أنهم لم يدركوا التأثير حتى أخبرتهم عائلاتهم وأصدقاؤهم بأن شخصياتهم قد تغيرت”. ديان ترينور، محامية لدى شركة كولمان القانونية التي تمثل غراي.

إعلان

عدم القدرة على الوصول إلى الدعم النفسي هو أمر اشتكى منه العمال الإسبان أيضًا.

“عند مشاهدة مقطع فيديو، انهار العديد من هؤلاء الأشخاص، ولم يتمكنوا من الاستمرار. كان الطبيب النفسي يستمع إليهم ثم يخبرهم أن ما كانوا يفعلونه كان في غاية الأهمية للمجتمع، وأن عليهم أن يتخيلوا أن ما كانوا يرونه يقول المحامي الإسباني: “لم يكن الأمر حقيقيًا بل كان فيلمًا، وعليهم العودة إلى العمل”.

بالإضافة إلى ذلك، لم يتم اختبار العمال مسبقًا لمعرفة ما إذا كان الأشخاص الذين يوظفونهم يعانون من أي مشاكل سابقة تتعلق بالصحة العقلية، وهو الأمر الذي قد يجعلهم غير صالحين للوظيفة.

ومع ذلك، عندما اتصلت بيورونيوز، ادعى فيسبوك أنه يعمل مع Telsus لمعالجة هذه المشكلة بشكل عاجل.

“نحن نأخذ دعم مراجعي المحتوى على محمل الجد ونطلب من جميع الشركات التي نعمل معها تقديم الدعم في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من الممارسين المدربين.”

إعلان

“إنه يخيفك مدى الحياة”

ويقول العمال إنه حتى بعد مرور خمس سنوات، لا يزال العديد منهم يخضعون للعلاج النفسي. بل إن البعض يخشى الخروج إلى الشارع.

يقول فيليو: “هذا النوع من المحتوى يخيفك مدى الحياة. نحن لسنا آلات أو أجهزة كمبيوتر بلا مشاعر”.

يتفق المحاميان على أن سياسة ميتا المتمثلة في إجبار الموظفين على مشاهدة الفيديو بأكمله من أجل شرح جميع أسباب الرقابة تؤدي إلى تفاقم الصدمة.

يقولون أنه إذا كان الموظف يستطيع أن يرى بالفعل بعد 10 ثوانٍ سبب فرض الرقابة على الفيديو، فلن تكون هناك حاجة لمشاهدة الفيديو بأكمله. كما أنهم يشكون من أن المشرف غالبًا ما يضطر إلى مشاهدة نفس الفيديو مرارًا وتكرارًا لأن أكثر من مستخدم أبلغ عنه.

وفي هذا الصدد، يدعي فيسبوك أن هناك “حلول تقنية للحد من التعرض للمواد الرسومية قدر الإمكان”.

إعلان

“يمكن للأشخاص الذين يقومون بمراجعة المحتوى على فيسبوك وInstagram ضبط أداة مراجعة المحتوى بحيث يظهر المحتوى الرسومي غير واضح تمامًا، باللونين الأبيض والأسود، أو بدون صوت.”

قبل ثلاث سنوات، وصف مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك، الانتقادات الموجهة لظروف عمل الشركة بأنها “مبالغة بعض الشيء”. وتم تسريب التعليقات التي تم الإدلاء بها في اجتماع للموظفين إلى الصحافة.

“لا يعني الأمر أن معظم الناس يرون أشياء فظيعة طوال اليوم. ولكن هناك أشياء سيئة حقًا يتعين على الناس التعامل معها، والتأكد من حصولهم على الاستشارة المناسبة والمساحة والقدرة على أخذ فترات راحة والحصول على الصحة العقلية. وقال زوكربيرج للموظفين إن الدعم الذي يحتاجون إليه أمر مهم حقًا.

ولكن هذه ليست تجربة العمال السابقين.

يقول المحامي الإسباني: “إن سياسة الشركة هي إنكار ذلك”.

إعلان

وأضاف: “لو أرادوا حل هذه المشاكل، لكانت هناك ديناميكية مختلفة، لكن الحل الوحيد في الوقت الحالي هو الطريق الإجرامي”.